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我们每一个人一生中都会经历到各种各样的关键时刻。每一个关键时刻连接起来,就构成了事情的最终结果;对于企业同样适用。休闲、购物、电话咨询、相亲等等都是我们生活中的关键时刻。原来,不经意之间——任何时刻,当人与人、人与组织接触时,无论多么微小,都是一个留下印象的机会。

 

一、什么是MOT关键时刻,它与我们存在着怎样的关系

二、思考MOT究竟是什么,MOT的核心要义以及可能产生的结果

三、服务营销和服务业的主要区别,客户满意的三要素

四、客户满意之道的认知,决策